NS und CrowdCows entzerren den Andrang am Bahnhof Bijlmer ArenA
Crowd communication am Bahnhof Amsterdam Bijlmer ArenA
Bei Großveranstaltungen in der Johan Cruijff ArenA, der Ziggo Dome und AFAS Live trifft die NS am Bahnhof Amsterdam Bijlmer ArenA auf eine deutliche Spitze im Reisendenaufkommen. Deshalb bat die NS CrowdCows, gemeinsam eine Strategie zu entwickeln, die die Reisendenströme weiter entflechtet und den Crossflow in der Bahnhofshalle minimiert.
Mit nur 5 HIKERS und Crowd communication, die das Verhalten unbewusst beeinflusst, haben wir einen eigenen Ansatz entwickelt. Auf Basis des KIND-Ich (aus der Theorie von Eric Berne) und des intuitiven System-1-Denkens von Daniel Kahneman geben wir Besuchern subtil und wirksam die Richtung vor. Die Botschaften senden nicht, sie lenken — genau in dem Moment, in dem jemand seine Richtung wählt: unterwegs, nicht erst auf dem Bahnsteig.
Der Ansatz läuft an den größten Konzertabenden des Jahres mit. 2026 stand er rund um De Toppers in Concert (19. und 20. Juni), Bruno Mars (2., 4., 5. und 7. Juli) und The Weeknd (16., 17. und 18. Juli) bereit: Serien von zwei bis vier ausverkauften Abenden, bei denen sich der Abstrom jedes Mal in kurzer Zeit zum Bahnhof verlagert. Aus dem Control Room steuert der Operator die Bildschirme: Reiseinformationen und Laufrichtungen als Standard, bei Bedarf sofortiger Wechsel zu Warn- oder Sicherheitsbotschaften.
Das Ergebnis: ein deutlicher Rückgang des Crossflows in der Bahnhofshalle und eine höhere Abfertigungskapazität des Bahnhofs Amsterdam Bijlmer ArenA nach Großveranstaltungen.
Eckdaten
- Ort: Bahnhof Amsterdam Bijlmer ArenA
- Auftraggeber: NS (Niederländische Bahn)
- Einsatz: 5 HIKERS, gesteuert aus dem Control Room
- Content auf Basis des KIND-Ich (Eric Berne) und des System-1-Denkens (Daniel Kahneman)
- Konzertabende 2026: De Toppers (19. und 20. Juni), Bruno Mars (2., 4., 5. und 7. Juli), The Weeknd (16., 17. und 18. Juli)
- Ergebnis: weniger Crossflow und höhere Abfertigungskapazität nach Veranstaltungen
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