NS en CrowdCows pakken samen de drukte aan op station Bijlmer ArenA

Bij grote evenementen in de Johan Cruijff ArenA, Ziggo Dome en AFAS Live krijgt NS te maken met een flinke piek in het aantal reizigers op station Amsterdam Bijlmer ArenA. Daarom vroeg NS aan CrowdCows om samen een strategie te ontwikkelen die de reizigersstromen verder ontvlecht en de crossflow in de stationshal minimaliseert.

Met slechts 5 HIKERS en crowd communication die het gedrag onbewust beïnvloedt, ontwikkelden we een unieke aanpak. Gebaseerd op het KIND-ego (uit de theorie van Eric Berne) en het intuïtieve System 1-denken van Daniel Kahneman geven we bezoekers subtiel en effectief richting. De boodschappen staan er niet om te zenden, maar om te sturen op het moment dat iemand zijn richting kiest — onderweg, niet pas op het perron.

Die aanpak draait mee bij de grootste concertavonden van het jaar. In 2026 stond hij op scherp rond De Toppers in Concert (19 en 20 juni), Bruno Mars (2, 4, 5 en 7 juli) en The Weeknd (16, 17 en 18 juli): reeksen van twee tot vier uitverkochte avonden, waarbij de uitstroom zich telkens opnieuw in korte tijd naar het station verplaatst. Vanuit de control room stuurt de operator de schermen aan: reisinformatie en looprichtingen als standaard, en direct schakelen naar waarschuwings- of veiligheidsboodschappen wanneer de situatie daarom vraagt.

Het resultaat: een duidelijke afname van de crossflow in de stationshal en een hogere verwerkingscapaciteit van station Amsterdam Bijlmer ArenA na grote evenementen.